S’adresser à un service-client : osons la politesse


Ethique, Pratiques professionnelles

Lorsqu’on s’adresse à un service-client, c’est généralement dans un contexte tendu. Le mécontentement motive notre démarche, aggravé par l’agacement de ne pas être rapidement renseigné et la crainte de ne pas obtenir satisfaction. Pourtant, c’est la politesse et la gentillesse qui sont dans cette circonstance nos meilleurs atouts. Tout le monde pense connaître l’attitude idéale […]

août 15, 2015

Non, pitié, pas cette image ! Vue, revue, trop vue.


Pratiques professionnelles, Sélection d'articles, SEO

Vous pensez avoir trouvé la photo parfaite pour illustrer le merveilleux texte que vous venez d’écrire ? Attention, avant de vous précipiter pour en acheter les droits, prenez le temps d’y réfléchir ! Les producteurs de contenus web sont très souvent amenés à choisir eux-même les images qui illustreront leurs textes. S’improvisant iconographes, ils se trouvent encouragés dans […]

octobre 22, 2014